Customer & Operations
Trợ lý vận hành
Điều phối khách hàng & vận hành nội bộ (B2B SaaS)
Định hướng vai trò
Công việc của bạn chia đều hai phần: một nửa là điều phối và chăm sóc khách hàng, một nửa là vận hành nội bộ. Những việc lặp lại như nhắc lịch hay nhập liệu đã có hệ thống lo, bạn sẽ tập trung vào tương tác và kết nối giá trị với mọi người.
Đây không phải vị trí cần Sales hay Customer Success chuyên sâu. Bạn là đầu mối giữ cho khách hàng và công việc nội bộ cùng chạy đúng nhịp, phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong đội ngũ.
Bạn sẽ làm gì
50% Điều phối và chăm sóc khách hàng
- Trò chuyện để hiểu nhu cầu và bối cảnh của từng thương hiệu trước buổi demo.
- Sắp xếp các buổi gặp, chuẩn bị bối cảnh và tài liệu để mỗi buổi gặp giữa khách hàng và đội ngũ WeOps diễn ra trọn vẹn.
- Giữ liên lạc sau demo, giải đáp thắc mắc và cùng khách hàng đi tới bước tiếp theo.
- Hỗ trợ các thương hiệu đang dùng WeOps, lắng nghe phản hồi và chuyển tới đúng người trong đội ngũ.
50% Vận hành nội bộ
- Chuẩn bị hợp đồng, hồ sơ và tài liệu của công ty.
- Theo dõi tiến độ các đầu việc giữa các nhóm, để mọi việc chạy đúng hẹn.
- Booking và làm việc với các đối tác.
- Tổ chức và điều phối các hoạt động truyền thông, sự kiện, hội chợ…
Bạn là người
- Có khoảng 1–3 năm kinh nghiệm ở vai trò điều phối, chăm sóc khách hàng, trợ lý hoặc vận hành.
- Giao tiếp khéo léo, chân thành và có tư duy dịch vụ khách hàng.
- Ngăn nắp, cẩn thận với chi tiết và theo dõi tốt nhiều đầu việc cùng lúc.
Điểm cộng
- Bạn từng làm trong môi trường SaaS hoặc phần mềm B2B tại Việt Nam.
- Bạn từng làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo hoặc ở một startup giai đoạn đầu.
Hình thức làm việc
- Full-time.
- Hybrid / remote linh hoạt; số ngày làm việc trực tiếp theo thoả thuận.
Cách ứng tuyển
Gửi CV kèm vài dòng giới thiệu về bản thân, và kể cho chúng tôi một việc điều phối khách hàng hoặc vận hành bạn từng làm tốt nhất, tới hello@weops.vn với tiêu đề [Ứng tuyển] Trợ lý vận hành – Họ tên.